KIJCK. makelaars

De makelaardij in Nederland kampt met een stoffig imago. Veel mensen denken bij een makelaar aan een vlug pratende meneer in een regenjas met een stapel ingewikkelde paperassen onder zijn arm. KIJCK. makelaars gooit het graag over een andere boeg. Dit makelaarskantoor met vestigingen in Amsterdam, Almere en Hoofddorp onderscheidt zich door een unieke en zeer klantgerichte benadering. Met een vast tarief en volledig digitale dienstverlening, heeft KIJCK. makelaars zich snel ontwikkeld tot een toonaangevend kantoor. Ze noemen zichzelf: de makelaar van de toekomst.

Resultaat

Bij Enrise zijn we trots op de geavanceerde conversational AI chatbot die we voor KIJCK. makelaars hebben ontwikkeld. Door het integreren van ChatGPT hebben we een customer care systeem gecreëerd dat niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de klantervaring aanzienlijk verbetert. KIJCK. kan nu hun klanten 24/7 ondersteunen met een virtuele assistent die als een echt mens een gesprek met je voert. Dit gaat een stuk verder dan de gebruikelijke chatbots waarbij klanten door een beslisboom van antwoorden worden gestuurd. Deze door AI aangestuurde bot kan complexe en open vragen begrijpen en beantwoorden door de context van de conversatie te behouden. Hierdoor kunnen klanten altijd bij KIJCK. terecht met hun prangende vragen. Ook op momenten dat het kantoor gesloten of een medewerker onbereikbaar is.

Hoe werkt de AI-assistent?

De AI-assistent is gebaseerd op het GPT-model van OpenAI. Het gebruikt Natural Language Understanding (NLU) en Natural Language Generation (NLG) om natuurlijke en contextueel relevante gesprekken te voeren. Hierdoor heeft KIJCK. routinevragen en handmatig bulkwerk weten te automatiseren. En dat heeft weer kostbare tijd vrijgespeeld die kan worden besteed aan persoonlijk klantcontact. Precies het soort werk waar de mensen bij KIJCK. graag extra hun best voor doen.

Vaak nemen klanten van KIJCK. contact op tijdens een cruciaal moment in het verkoopproces. De AI-assistent is geprogrammeerd om snel afspraken in te plannen bij een makelaar als het gaat om de verkoop van een woning, en kan daarnaast ook alle hulp bieden die nodig is. Dit draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en zorgt bovendien voor een lagere werkdruk voor het team. De assistent spreekt meerdere talen, waaronder Nederlands, Engels, Frans en Pools. Hierdoor is KIJCK. toegankelijker voor een breder publiek en voelt elke klant zich begrepen en geholpen.

KIJCK. makelaars noemt zich niet voor niets ‘Makelaar van de toekomst’. Er wordt continu doorontwikkeld. Zo kunnen er binnenkort ook verkoopgesprekken en afspraken voor bezichtigingen gepland worden via de AI-assistant. Dit draagt allemaal bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering. En zorgt ervoor dat klanten sneller geholpen worden. Zonder afbreuk te doen aan de persoonlijke touch die KIJCK. makelaars zo hoog in het vaandel heeft.

De voordelen voor KIJCK op een rijtje

Efficiëntie en tijdswinst: De AI-assistent neemt taken over zoals het het beantwoorden van veelvoorkomende vragen en contact leggen tussen personen. Dit bespaart tijd en verlaagt kosten, aangezien de noodzaak voor externe chatdiensten afneemt.

Betere klantbeleving: Dankzij de AI-assistent kunnen klanten snel en eenvoudig toegang krijgen tot benodigde informatie. De assistent behoudt de context van gesprekken, waardoor klanten een naadloze en consistente ervaring hebben. Ze voelen zich gehoord en geholpen. Dit verlaagt drempels en voorkomt misverstanden, wat cruciaal is in de vaak stressvolle wereld van de aan- en verkoop van een huis.

Meer focus op echt klantcontact: Omdat routinevragen uit handen worden genomen door de AI-assistent, kan het team van KIJCK zich richten op diepgaander en betekenisvoller klantcontact. Op de juiste momenten. Met de juiste tone of voice. Dit persoonlijke contact is van grote waarde voor klanten die te maken hebben met belangrijke beslissingen zoals de koop of verkoop van een huis. KIJCK. begrijpt dit en gebruikt de tijd die dankzij de AI-assistent is vrijgekomen hier graag voor.

KIJCK. makelaars te gast in Enrise AI Podcast

Naast het bouwen van software maken we bij Enrise ook een podcast. Presentator en AI-consultant Sander Bast ontvangt regelmatig gasten in onze studio. Zo ook Nelleke Dijkstra en Leonie Rump van KIJCK Makelaars. Samen spraken ze over de makelaar van de toekomst, hoe ze AI inzetten om klanten beter te helpen en nog veel meer. De hele uitzending is hieronder te bekijken.