Toekomstbestendig klantportaal voor huisdierverzekeringen

Figo Pet is de toonaangevende specialist in zorgverzekeringen voor huisdieren in Nederland, België en Duitsland. Figo biedt standaard de meest complete huisdierenverzekering, ontwikkeld door eigen veterinaire experts. Zo krijgen huisdieren altijd de best mogelijke zorg en hebben baasjes geen zorgen voor onverwachte dierenartskosten. Als technologisch partner heeft Enrise Figo begeleid bij de overgang van een digitaal verouderde organisatie naar een innovatief en online platform. Waar hun klantenservice voorheen overbelast werd met handmatige processen, biedt Figo nu een volwaardig klantportaal. Hiermee worden efficiëntie, veiligheid en klanttevredenheid aanzienlijk verhoogd. Nu en in de toekomst.

De uitdaging

Figo kampte met een verouderde, complexe backoffice en een inefficiënte klantenservice die ook nog eens sterk afhankelijk was van e-mail en telefonisch contact. De bestaande API-laag was niet toereikend voor de gewenste digitalisering.

De belangrijkste uitdagingen:

• Complexe data uit het verzekeringspakket (Verne) moest worden vertaald naar bruikbare informatie voor klanten.
• Schaalbaarheid was essentieel om piekmomenten in verzoeken op te vangen.
• Beveiliging en compliance met strenge audits waren kritisch.
• Meertaligheid moest worden ondersteund voor de internationale markt.
• Efficiëntie in klantprocessen, zoals het indienen van declaraties, moest drastisch verbeteren.

De oplossing

Enrise heeft een schaalbare, veilige API-laag ontwikkeld en een klantportaal gebouwd dat continu is doorontwikkeld.

De oplossing omvat:

• Een volwaardig klantportaal met functionaliteiten zoals indienen van declaraties, polisbeheer en klantensupport.
• Figo Assist, een tool voor medewerkers om problemen in het portaal – zonder tussenkomst van developers – op te lossen en declaraties namens klanten in te dienen.
• Cloudmigratie van Google Cloud naar Azure, voor betere integratie met het moederbedrijf van Figo en kostenbesparingen.
• Technische optimalisaties, zoals caching, rate limiting en verbeterde beveiligingslagen.

Technische Aanpak

Architectuur en Ontwikkeling

• Hexagonale architectuur en domain-driven design voor een toekomstbestendige, schaalbare oplossing.
• Symfony API met Kubernetes en Docker voor flexibele schaling.
• OpenAPI-specificaties voor naadloze integratie met derde partijen.

Beveiliging en Compliance

• Strenge security-audits met verbeterde authenticatie en rate limiting.
• Single sign-on (SSO) voor Figo Assist, voor veilige toegang tot alle applicaties.

Meertaligheid en Internationalisering

• Vier talen (Nederlands, Frans, Duits, Engels) direct in de code geïmplementeerd, beheerd via POEditor.
• Drie portalen voor Nederland, België en Duitsland, met taalkeuze per regio.

Cloudmigratie

• Volledige migratie van Google Cloud naar Azure, inclusief MijnFigo, de Figo API en Figo Assist.
• Gedeelde verantwoordelijkheid voor infrastructuur en software, met focus op schaalbaarheid en integratie.

Het resultaat

Het klantportaal van Figo is uitgegroeid van MVP tot een volwassen platform dat zowel klanten als medewerkers ontzorgt. Waar vroeger handmatige processen en soms flinke wachttijden de norm waren, kunnen klanten nu moeiteloos declaraties indienen, polisgegevens beheren en ondersteuning aanvragen En dat allemaal met slechts een paar klikken. De klantenservice is hierdoor aanzienlijk ontlast en kan zich richten op wat echt belangrijk is: persoonlijke en complexe klantvragen. Dankzij technische optimalisaties, zoals caching en verbeterde beveiliging, is het portaal niet alleen sneller en betrouwbaarder, maar ook klaar voor de toekomst. De migratie naar Azure en de introductie van tools zoals Figo Assist hebben de efficiëntie verhoogd en de klanttevredenheid vergroot. Het resultaat? Een toekomstbestendig platform dat klaar is voor verdere groei en innovatie.

Figo en Enrise blijven samenwerken aan nieuwe features, verdere automatisering en integratie met externe systemen. De focus ligt op data-gedreven optimalisatie en het verder verhogen van de klanttevredenheid, terwijl de organisatie zich voorbereidt op verdere groei.