In 2005 richtte Radouan (Radi) Elbelghiti zijn bedrijf Probevo Schuldhulpverlening op met als doel schuldhulpverlening te professionaliseren en optimaliseren. Hij bedacht een tool waarmee gemeentemedewerkers niet alleen tijd besparen, maar die er ook voor zorgt dat er meer persoonlijke aandacht voor de klant is. De schuldhulpverlener die wordt toegewezen, voert het eerste gesprek met de klant en stelt vervolgens een plan van aanpak op. Deze fase, van intake tot en met het opstellen van een plan van aanpak, is de eerste en cruciale fase binnen de schuldhulpverlening. Dit moment bepaalt niet alleen de richting van het traject, maar is ook bepalend voor de klant zelf.
De AI-gedreven tool ondersteunt en optimaliseert deze hele eerste fase. De kwaliteit van de schulddienstverlening gaat omhoog én er wordt aanzienlijk tijd en kosten bespaard. Wat begon als een PoC, groeide via een succesvolle pilot naar wat Social Flow AI vandaag is: een volwaardig product dat in productie draait bij meerdere gemeenten. De eerste gemeente heeft inmiddels het contract verlengd: de pilot is geslaagd en Social Flow AI heeft zich bewezen in de praktijk.
Social Flow AI zorgt ervoor dat
- Het gesprek automatisch wordt getranscribeerd, zodat een volledig en nauwkeurig verslag beschikbaar is.
- Elke gewenste vorm van rapportage kan worden gegenereerd: van losse samenvatting tot een volledig, gestructureerd intakeverslag, volledig afgestemd op wat de gebruiker en de gemeente nodig hebben.
- De consulent volledige regie behoudt en binnen enkele minuten het verslag kan controleren, aanpassen en verfijnen. Dit principe staat bekend als “human in the loop”, waarbij technologie de professional ondersteunt zonder de controle uit handen te nemen.
Van PoC naar volwaardig product
Binnen enkele dagen hadden we een succesvolle test draaien: een transcript van het gesprek, omgezet naar een specifiek format. We hebben niet alleen de taalmodellen getest, maar onderzochten ook de praktische aspecten van het proces: het opnemen van audio (kwaliteit, ruisonderdrukking, software en internetverbinding), het waarborgen dat audio daadwerkelijk wordt opgenomen, en privacy by design om de gegevens van cliënten vanaf dag één optimaal te beschermen.
“Toen we met Elbelghiti in gesprek waren, besloten we eerst een PoC (Proof of Concept) te bouwen. Dit om te testen of we met de taalmodellen konden borgen wat de schuldhulpverlener uiteindelijk nodig heeft na het voeren van het intakegesprek.” – Sander Bast, AI specialist bij Enrise –
Van daaruit ontwikkelden we de MVP, waarmee Elbelghiti potentiële klanten liet zien hoe de tool werkt en welke tijdswinst ermee te behalen valt. Op basis van feedback uit de praktijk is de applicatie daarna doorontwikkeld tot het volwaardige product dat het vandaag is. Een tool die dagelijks wordt gebruikt en is gefinetuned op de realiteit van gemeentelijke schuldhulpverlening. Kortom, Social Flow AI is klaar voor uitrol naar meer gemeenten.
Wat kunnen we vandaag?
De AI-assistent fungeert als notulist maar gaat verder dan dat. Naast transcripties en gestructureerde intakeverslagen genereert de applicatie elke gewenste vorm van rapportage, conform de richtlijnen van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). De tool is specifiek bedoeld voor gemeenten, dus niet voor bewindvoerders etc. Daarnaast is er een module speciaal voor ondernemers met financiële zorgen en jongeren die niet in aanmerking komen voor de reguliere schuldhulpverlening.
De tijdswinst is tweeledig: de hulpverlener hoeft notities niet zelf uit te werken én krijgt direct een voorzet voor een plan van aanpak, handmatig aan te vullen en aan te passen met de basis conform de eisen en richtlijnen die de gemeente stelt. Omdat de tool alles notuleert, kan de hulpverlener zich volledig focussen op het voeren van een persoonlijk gesprek.
Transcriberen op topniveau
Recent is de applicatie gebumpt naar een nieuw spraakmodel (van Universal 2 naar 3.5 Pro), wat de transcripties aanzienlijk accurater maakt. Daarnaast is een reeks nieuwe features toegevoegd die het transcriberen verder verbeteren:
- Automatische taalherkenning: de tool herkent zelf welke taal wordt gesproken, ook als er binnen één gesprek wordt gewisseld.
- PII-autofilters: Persoonlijke Identificeerbare Informatie wordt automatisch gefilterd, als extra borging van dataveiligheid.
- Kernbegrippen: woorden die verkeerd worden uitgesproken, worden automatisch gecorrigeerd aan de hand van een kernbegrippenlijst, zodat vakterminologie altijd klopt.
- Sprekers rollen: het taalmodel herkent de gedefinieerde rollen (zoals cliënt en consulent), hangt daar labels aan en geeft per rol aan wie wat heeft gezegd.
Context per gesprek
Consulenten kunnen per gesprek een gesprekstype aanmaken en configureren. Bij een nieuw gesprek kiest de gebruiker het juiste type uit een lijst, waarmee de AI direct over de juiste context beschikt. Dit maakt transcripties en rapportages preciezer en relevanter voor het betreffende traject.
Meer regie voor beheerders
De applicatie heeft een volledig nieuwe laag aan instellingen aan de beheerderskant gekregen, naast een redesign van de interface met nieuwe visuals. Beheerders kunnen de tool daardoor zelf configureren en beheren, zonder tussenkomst van ontwikkelaars.
Over security
Privacy en security zijn in deze case ongelofelijk belangrijk. Per instantie is een aparte database en omgeving opgezet. Dit sluit elke vorm van risico uit dat persoonlijke gegevens door niet gemachtigden kunnen worden ingezien.
Daar komt ook een automatisch dataretentiebeleid bij: na een vastgestelde periode worden bestanden automatisch verwijderd. Deze automatische gegevensbewaring is common practice op het gebied van security en zorgt ervoor dat er nooit langer data wordt bewaard dan noodzakelijk.
Wat is de impact van deze tool?
- Tijdswinst (gemiddeld 12 uur p/w o.b.v. 3 intakegesprekken)
- Efficiëntie (kostenreductie)
- Voor de cliënt een meer persoonlijke en menselijke ervaring
- Kwaliteit van de uitwerking van het gesprek is beter
- Junioren in deze branche kunnen middels deze tool dezelfde kwaliteit waarborgen als senior hulpverleners
Dutch Interactive Award nominatie
Begin 2026 werd de Social Flow AI-tool genomineerd voor de Dutch Interactive Awards in de categorie ‘Digital for Good’. Hoewel we de award niet in de wacht sleepten, zijn we ontzettend trots op de impact die we met Social Flow AI maken.
Over Probevo
Probevo schuldhulpverlening adviseert en ondersteunt organisaties bij het professionaliseren van het vak schuldhulpverlening. Oprichter en eigenaar Radouan (Radi) Elbelghiti biedt maatwerkoplossingen vanuit kennis en ervaring voor complexe vraagstukken binnen het sociaal domein.
Tech stack
- Laravel
- PostgresDB
- Docker
- OpenAI en AssemblyAI
- Azure cloud (EKS)
Specs
- Doorlooptijd PoC: 2 dagen
- Efficiencyslag in uren: gemiddeld 12 uur p/w
- Spraakmodel: Universal 3.5 Pro
- Status: volwaardig product, in productie bij meerdere gemeenten
