Probevo Schuldhulpverlening

Radouan (Radi) Elbelghiti richtte in 2005 zijn bedrijf Probevo Schuldhulpverlening op met als doel schuldhulpverlening te professionaliseren en optimaliseren. Hij bedacht een tool waarmee gemeentemedewerkers niet alleen tijd besparen, maar die er ook voor zorgt dat er meer persoonlijke aandacht voor de klant is.

De schuldhulpverlener die wordt toegewezen, voert het eerste gesprek met de klant en stelt vervolgens een plan van aanpak op. Deze fase, van intake tot en met het opstellen van een plan van aanpak, wordt beschouwd als de eerste en cruciale fase binnen de schuldhulpverlening. Dit moment bepaalt niet alleen de richting van het traject, maar is ook bepalend voor de klant zelf.

De AI-gedreven tool die Elbelghiti als oplossing ziet, ondersteunt en optimaliseert deze hele eerste fase. En zorgt er tegelijkertijd voor dat de kwaliteit van de schulddienstverlening omhoog gaat. Maar tegelijkertijd wordt een kosten/tijdsbesparing gedaan.

Social Flow AI zorgt ervoor dat

Het gesprek automatisch wordt getranscribeerd, zodat een volledig en nauwkeurig verslag beschikbaar is.
Een samenvatting van het gesprek kan worden gegenereerd, zowel in losse vorm als geïntegreerd in een gestructureerd intakeverslag.
Zowel een voorlopig als een definitief plan van aanpak wordt gegenereerd, waarin de situatie grondig wordt geanalyseerd en de vervolgstappen helder worden geformuleerd.
De consulent volledige regie behoudt en binnen enkele minuten het verslag kan controleren, aanpassen en verfijnen. Dit principe staat bekend als “human in the loop”, waarbij technologie de professional ondersteunt zonder de controle uit handen te nemen.

Wat hebben we gebouwd?

De AI assistent zal als notulist fungeren. Naast de transcripties en de gestructureerde intakeverslagen kan de applicatie ook samenvattingen maken. De documenten zijn conform de richtlijnen van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). Dit is enkel bedoeld voor gemeenten. Dus geen bewindvoerders etc.

De tijdswinst is dus tweeledig, omdat de hulpverlener de notities niet zelf hoeft uit te werken én er wordt een voorzet gedaan voor een plan van aanpak. De hulpverlener kan dit handmatig nog aanvullen en aanpassen, maar de basis is conform de eisen en richtlijnen die de gemeente stelt. Omdat de tool alles notuleert kan de hulpverlener zich focussen op en alle aandacht geven aan het voeren van een persoonlijk gesprek.

De applicatie heeft ook een module speciaal voor ondernemers met financiële zorgen en jongeren die niet in aanmerking komen voor de reguliere schuldhulpverlening.

“Toen we met Elbelghiti in gesprek waren, besloten we eerst een PoC (Proof of Concept) te bouwen. Dit om te testen of we met de taalmodellen konden borgen wat de schuldhulpverlener uiteindelijk nodig heeft na het voeren van het intakegesprek.” aldus Sander Bast, AI specialist bij Enrise

Het succes van een Proof of Concept

Voor zowel Elbelghiti als ons was het ontzettend leuk om te zien dat we binnen enkele dagen een succesvolle test konden uitvoeren. We slaagden erin om een transcript van het gesprek te maken en dit in een specifiek format te gieten. Maar we testten niet alleen de taalmodellen. Tegelijkertijd onderzochten we ook de praktische aspecten van het proces: het opnemen van audio (kwaliteit, ruisonderdrukking, software en internetverbinding), het waarborgen dat er audio opgenomen wordt en vanaf het begin is nagedacht over hoe we privacy by design kunnen implementeren om de gegevens van cliënten optimaal te beschermen.

Dankzij dit succesvolle PoC konden we aan de slag met de ontwikkeling van het MVP.

De eerste fase van het MVP is demo waardige variant van de uiteindelijke tool. Daarmee heeft Elbelghiti aan potentiële klanten laten zien hoe de tool werkt en welke tijdswinst hiermee gemaakt kan worden.

Wat is de impact van deze tool?

Tijdswinst (gemiddeld 12 uur p/w o.b.v. 3 intakegesprekken),
Efficiëntie (kostenreductie),
Voor de cliënt een meer persoonlijke/ menselijke ervaring,
Kwaliteit van de uitwerking het gesprek is beter en
Junioren in deze branche kunnen middels deze tool straks dezelfde kwaliteit waarborgen als de meer senior hulpverleners.

Over security

Privacy en security zijn in deze case ongelofelijk belangrijk. Vanuit dat oogpunt is er dan ook per instantie een aparte database en omgeving opgezet. Dit sluit elke vorm van risico uit dat persoonlijke gegevens door niet gemachtigden kunnen worden ingezien.

Toekomstplannen

Op basis van feedback wordt het MVP verder geoptimaliseerd. Daarna volgt een uitrol naar meerdere gemeenten met mogelijke uitbreidingen zoals prompts voor nieuwe doelgroepen, rapportages en integraties met bestaande systemen.

Over Probevo

Probevo schuldhulpverlening adviseert en ondersteunt organisaties bij het professionaliseren van het vak schuldhulpverlening. Oprichter en eigenaar Radouan (Radi) Elbelghiti biedt maatwerkoplossingen vanuit kennis en ervaring voor complexe vraagstukken binnen het sociaal domein. Meer weten? Klik hier.