Van alle belangrijke telecomproviders heeft Simpel de hoogste NPS-score op klanttevredenheid: 39 punten. Dat blijkt uit de eerste kwartaalrapportage in de nieuwe Dutch NPS Monitor Mobile-reeks, georganiseerd door Telecompaper. Hiermee staat Simpel bovenaan de markt, voor concurrenten Ben (37), Simyo en Hollandsnieuwe (beide 35).
Telecompaper vraagt de NPS van mobiele en vaste providers al langere tijd uit, inclusief de onderliggende redenen. De monitor volgt elf operators: KPN, Vodafone, Odido, Simyo, hollandsnieuwe, Simpel, Ben, Youfone, Budget Mobile, Lebara en 50+ Mobiel.
De monitor toont aan dat prijs-kwaliteitverhouding (56%) en maandelijkse kosten (49%) de belangrijkste redenen zijn voor klanten om Simpel aan te bevelen. De cijfers zijn gebaseerd op minimaal 3.000 respondenten per kwartaal, gewogen naar CBS-cijfers.
Enrise als technisch partner van Simpel
Sinds 2014 is Enrise technisch partner van de grootste sim-only provider van Nederland. Simpel, onderdeel van Odido sinds 2022, groeide in tien jaar van een kleine onderneming naar een marktleider met meer dan 1 miljoen klanten.
Als technische partner ontwikkelt Enrise een totaaloplossing voor de IT van Simpel, met time to market, schaalbaarheid en flexibiliteit als kernwaarden. We hebben een complete oplossing ingericht voor het bestelproces van nieuwe abonnementen en het beheren van abonnementen door klanten: een responsive frontend, een schaalbare backend en een CMS met veel vrijheid en flexibiliteit. Tevens bouwde Enrise de app voor Simpel.
Tegelijk innoveren en legacy uitfaseren
Doel is om alle onderdelen van deze keten naar een excellent niveau te tillen, om zo de missie van Simpel te ondersteunen: het leveren van kwaliteit, perfecte gebruikerservaring én lage kosten. Deze focus op gebruikerservaring en kostenbeheersing draagt bij aan de hoge klanttevredenheid die nu wordt beloond met de hoogste NPS-score in de markt.
De afgelopen jaren werd Simpel maar liefst 7 keer op rij in de categorie ‘Telecom’ uitgeroepen tot beste website van Nederland en zelfs 2 keer als beste website algemeen van Nederland. We kijken uit naar de toekomst, waarin we samen blijven bouwen aan een nog betere ervaring voor de klanten van Simpel.
