Drie keer meer afgeronde sollicitaties dan via de website. Dat is het resultaat van de nieuwe app van Nationale Vacaturebank. Samen met Enrise ontwikkelden DPG Recruitment een oplossing die werkzoekenden sneller naar een baan helpt en werkgevers dichter bij kandidaten brengt.
Waar gaat het gesprek over?
Reden voor Emerce TV om Mees Rijs (mede-verantwoordelijk voor apps binnen Enrise) en Suzanne Suzanne van Malsen (Head of Marketing van DPG Media Nederland) in de studio uit te nodigen voor een interview. In het gesprek gaat het over gebruikersonderzoek, slimme features en technische keuzes hebben geleid tot de ontwikkeling van deze succesvolle app.
Transcript van het gesprek
Disclaimer: Onderstaande tekst is gebaseerd op bovenstaand video en is redactioneel bewerkt. We hebben spreektaal omgezet naar volledige zinnen, herhalingen en kleine versprekingen verwijderd. Ook hebben we grammatica en spelling gecorrigeerd en zinnen licht herschikt voor een betere leesflow. De strekking van de antwoorden is ongewijzigd; er zijn geen toevoegingen of interpretaties gedaan buiten het origineel.
Interviewer: Drie keer meer afgeronde sollicitaties dan via de website. Dat is het indrukwekkende resultaat van de nieuwe app van de Nationale Vacaturebank. Samen met Enrise ontwikkelden jullie een gebruiksvriendelijke en slimme oplossing die werkzoekenden sneller naar een baan helpt en werkgevers dichter bij kandidaten brengt. We gaan in op hoe gericht gebruikersonderzoek, slimme features en technische keuzes tot dit resultaat hebben geleid. Suzanne, welkom. Waarom besloten jullie om naast de mobiele website ook een app te ontwikkelen?
Suzanne: Eigenlijk om onze gebruikers nog beter te kunnen helpen. We hadden al een goede mobiele site en het lanceren van een app is op zichzelf natuurlijk niet heel vernieuwend meer, want dat bestaat al langer. Maar we zagen dat we met de specifieke mogelijkheden die een app biedt, werkzoekenden beter konden ondersteunen bij het vinden van een baan.
Interviewer: Dus het ging om gebruiksgemak én om conversie?
Suzanne: Precies. Uiteindelijk draait het er voor onze werkgevers om dat de conversie omhooggaat en zij sneller de juiste kandidaten vinden.
Interviewer: Waar hadden jullie externe expertise voor nodig?
Suzanne: Binnen onze platforms hadden we nog geen app en we hadden ook niet de capaciteit om die naast al onze andere werkzaamheden te ontwikkelen. Bovendien hadden we het hele proces nog niet eerder ingericht. Daarom hebben we Enrise gevraagd om ons te ondersteunen.
Interviewer: Mees, jullie kwamen als partner in beeld.
Mees: Klopt. Dit project kwam eigenlijk via een interne referentie binnen DPG bij ons terecht. Ik werk al jaren samen met andere onderdelen van DPG, zoals AutoTrack en Gaspedaal. Vanuit die samenwerking kwamen we ook in contact met DPG Recruitment en zo ontstond dit traject.
Interviewer: Hadden jullie eerdere ervaringen die raakvlakken hadden met dit project?
Mees: Ik denk het wel. Bij AutoTrack en Gaspedaal hebben we veel technische keuzes gemaakt die we hier opnieuw konden toepassen. Zo hebben we de app gebouwd in React Native, een programmeertaal waar we veel ervaring mee hebben opgedaan. Daarnaast kozen we voor een hybride samenwerkingsvorm: het project is niet volledig door Enrise alleen uitgevoerd, maar echt in samenwerking met het team van DPG. Dat werkte eerder al goed, en ook nu bleek dat het goed werkte.
Interviewer: Suzanne, waarom viel de keuze uiteindelijk op Enrise?
Suzanne: We zijn niet direct één-op-één met Enrise gestart, we hebben ook andere partijen gesproken. Maar via onze collega’s van AutoTrack hoorden we positieve ervaringen. Binnen DPG Media vallen we onder de tak Online Services, waar meerdere merken samenwerken. Daardoor konden we makkelijk referenties opvragen. Die waren heel positief, en dat gaf ons vertrouwen om dit met Enrise te doen.
Interviewer: Welke strategische overwegingen maakten jullie voorafgaand aan het ontwerp en de ontwikkeling?
Mees: We begonnen met een discovery fase waarin we samen bepaalden hoe de eerste versie van de app eruit moest zien. Wij noemen dat een MVP ofwel minimum viable product: de kleinste versie waarmee je live kunt gaan. We onderzochten welke doelen centraal stonden en welke features echt nodig waren in die eerste versie. Vervolgens hebben we die getest bij een panel van potentiële gebruikers.
Interviewer: Hoe ging dat testen in zijn werk?
Mees: We ontwierpen de app in Figma en maakten verschillende schermvarianten. Gebruikers kregen opdrachten en we keken hoe gemakkelijk ze die konden uitvoeren en waar ze obstakels tegenkwamen. Dat leverde veel inzichten op.
Interviewer: Dat kan nogal uiteenlopende feedback opleveren. Hoe bepaal je dan de koers?
Mees: Klopt, daar komt visie bij kijken. De product owner van DPG Recruitment moest uiteindelijk keuzes maken. Soms komen er tegengestelde wensen naar voren en moet je bepalen wat prioriteit heeft. Daarbij is gekeken naar de brede doelgroep, maar ook naar specifieke niches, zoals studenten of mensen die een startersfunctie zoeken. Je kunt niet alles tegelijk bouwen, dus er is steeds afgewogen wat in de eerste versie moest komen en wat later op de roadmap kon.
Interviewer: Suzanne, wat waren voor jou de meest verrassende features?
Suzanne: Onze slogan is: je nieuwe baan is altijd dichtbij. Locatievoorzieningen passen daar perfect bij. In een app is het veel makkelijker om je locatie te gebruiken dan op een mobiele site. Daarom hebben we bijvoorbeeld een ‘map view’ toegevoegd, waarmee je net als op Funda banen in je directe omgeving kunt bekijken. Dat maakt het zoeken naar vacatures een stuk eenvoudiger.
Interviewer: Bij zo’n project zijn er vaak veel stakeholders. Hoe hebben jullie iedereen meegenomen?
Suzanne: In de discovery fase waren er veel mensen betrokken: de merkverantwoordelijke van de Nationale Vacaturebank, designers, ikzelf vanuit marketing en andere stakeholders. Iedereen kon input leveren over wat de app moest doen. Daarna hebben we keuzes gemaakt en het proces kleiner en behapbaarder gemaakt. In de latere fases werkte een compact team verder: ik vooral bij design en marketing, en de product owner met het ontwikkelingsteam. De andere stakeholders hoefden niet meer overal bij te zijn, omdat ze al vanaf het begin bij de keuzes betrokken waren.
Interviewer: Wat wil de gemiddelde werkzoekende eigenlijk van zo’n app?
Suzanne: In essentie gewoon een nieuwe baan. Er zijn een tijdje ideeën geweest over swipen naar banen, maar in de praktijk gebruiken werkzoekenden ons platform nog steeds op een vrij traditionele manier. Voor hen moet solliciteren vooral eenvoudig zijn, zonder onnodige stappen of verwarring. Vacatures moeten duidelijk zijn, zodat ze direct weten waar ze aan toe zijn.
Interviewer: En hoe zijn jullie omgegaan met de veronderstelling dat mensen niet via mobiel solliciteren omdat ze geen cv bij de hand hebben?
Suzanne: Dat was inderdaad een uitdaging. We hebben gemerkt dat voor veel functies een cv niet eens altijd meer nodig is. Je kunt vaak ook met een profiel of motivatie solliciteren. Daarom hebben we ervoor gekozen om solliciteren via de app zo eenvoudig mogelijk te maken. Als dat ingewikkeld zou zijn, zouden mensen alsnog afhaken en direct naar de website van de werkgever gaan.
Mees: Uit onderzoek bleek bovendien dat gebruikers vaak eerst willen rondkijken zonder meteen een account aan te maken. Daarom hebben we solliciteren niet achter een login gezet. Je kunt je cv uploaden wanneer je wilt solliciteren, zonder dat het permanent in ons systeem wordt opgeslagen. Zo houd je de drempel laag. Je moet slim gebruik maken van user patterns.
Interviewer: Kun je een voorbeeld geven van een gebruikspatroon dat jullie ontdekten?
Suzanne: Zeker. We ontdekten dat gebruikers vaak direct naar de functie-eisen scrollen. Die staan meestal onderaan de vacaturetekst, na een beschrijving van het bedrijf, de werkzaamheden en de arbeidsvoorwaarden. Wij dachten erover die eisen bovenaan te zetten, maar toen bleek dat mensen zo gewend zijn aan de standaardopbouw, dat ze meteen naar beneden scrollen. Zet je die eisen bovenaan, dan raken ze juist in de war. Dus zijn we bij de vertrouwde structuur gebleven.
Mees: Daarnaast willen gebruikers vacatures kunnen opslaan om later terug te kijken, of ze delen met zichzelf. Dat soort inzichten helpt om de app echt gebruiksvriendelijk te maken.
Interviewer: Hoe zorg je ervoor dat het leuk is om de app te gebruiken?
Mees: Door kleine animaties en interactie-elementen toe te voegen. Bijvoorbeeld: als je solliciteert, verschijnt er confetti op je scherm. Zulke details maken het gebruik plezieriger. Technisch gezien was het ook belangrijk dat de app snel en betrouwbaar werkt, ook als je bijvoorbeeld onderweg in de trein even geen internet hebt. Vacatures moeten al geladen zijn en je sollicitatie mag niet verloren gaan. Dat waren technische uitdagen. Dat hebben we goed opgelost.
Interviewer: Hoe zit het met privacy en persoonsgegevens, zoals cv’s?
Mees: DPG heeft een streng privacybeleid waar de app in de backend volledig op aansluit.
Suzanne: Belangrijk daarbij is dat we geen inlog hebben verplicht. Als je een cv uploadt, blijft dat op je eigen telefoon. Het wordt alleen meegestuurd met je sollicitatie en niet door ons opgeslagen. De werkgever krijgt het natuurlijk wel te zien, maar wij kunnen die gegevens niet gebruiken.
Mees: Bovendien gelden er strikte regels vanuit de App Store en Play Store. Je komt er niet in zonder die na te leven. Toen we de app indienden, werd die binnen 24 uur goedgekeurd.
Interviewer: Hoeveel gebruikers zijn er inmiddels?
Suzanne: De app is sinds april live. Met een kleine campagne hebben we inmiddels ongeveer 12.000 downloads gerealiseerd. We zien dit als een ‘MVP-plus’: de eerste versie van de app waarmee we al flink leren.
Interviewer: En die levert dus drie keer meer conversies op?
Suzanne: Ja, dat weten we inmiddels. Mensen die via de app vacatures bekijken, ronden veel vaker de sollicitatie af dan via de website. Het gaat dus niet om meer sollicitaties per persoon, maar om een hogere afrondingsgraad. Daarnaast zien we dat app-gebruikers meer vacatures bekijken en vaker terugkomen. Dat hadden we gehoopt, en het is fijn dat de cijfers dat bevestigen.
Interviewer: Hoe kijk je naar het terugkerend gebruik van de app, gezien mensen niet constant op zoek zijn naar een baan?
Suzanne: Dat klopt, onze business is cyclisch. Ongeveer 90% van de beroepsbevolking staat latent open voor een nieuwe baan, maar slechts een deel is actief zoekend. Daarom zullen mensen de app vooral in periodes intensief gebruiken en daarna weer minder. We hebben niet de illusie dat dit een app is zoals Instagram, die je dagelijks opent. Maar zodra iemand een nieuwe baan zoekt, moet de app er zijn en optimaal werken.
Interviewer: Mees, welke features staan er nog op de planning?
Mees: Dat laten we vooral afhangen van de inzichten die we nu opdoen. Het is een organisch proces. De product owner van de Nationale Vacaturebank bepaalt samen met ons welke verbeteringen het meest waardevol zijn.
Interviewer: Suzanne, hoe belangrijk blijft gebruikersonderzoek in de doorontwikkeling?
Suzanne: Heel belangrijk. Natuurlijk kijken we naar data en analytics, maar kwalitatieve feedback van gebruikers is minstens zo waardevol. Door hen aan tafel te zetten en te horen hoe zij de app ervaren, ontdek je dingen die je met cijfers alleen niet ziet. Zeker in een agile proces als dit is dat onmisbaar.
Interviewer: Dank jullie wel voor dit gesprek. Jullie verhaal laat goed zien hoe je met een app en gericht gebruikersonderzoek niet alleen de gebruikservaring verbetert, maar ook directe business impact realiseert.
